呼叫中心,IP呼叫中心,视频呼叫中心,视频会议,多媒体呼叫中心,企业呼叫中心,客服中心,集团客服中心
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
供销科技大数据呼叫中心系统
背景

        北京供销大数据集团(简称“集团”)是成立于1949年的北京市供销合作总社所属企业,为市社四大经营板块(大数据产业、现代工商服务业、持有型物业经营、金融及金融衍生品)。提供包括IDC、EDC、CDN、云计算及大数据管理平台等一体化一站式服务体系,集团下控股子公司北京供销科技有限公司主要从事IDC主机托管、ISP互联网专线接入、CDN内容分发与加速、云系统解决方案等全面的互联网综合服务。

        北京供销科技有限公司现有客服400电话号码一个,主要给客户提供业务咨询、售后支持、故障报修等服务。目前使用电话服务的相关业务包括:IDC业务、CDN业务、数据中心+业务、国际云业务等,未来随着集团业务的发展,将会有更多的业务开展,提供更多的服务。如何维护好客户和集团之间的关系,保证客户的需求,咨询,报障等服务能及时进行登记、处理、反馈,就需要通过电话呼叫中心系统,来形成一套完善的客户管理及服务响应体系。

面临问题
  • 客服系统需要快速实现定制化开发业务及流程

  • 客服CRM系统需要对接BOSS系统获取相关数据信息

  • 客服系统需要实现邮件转办功能

  • 客服系统面对的是企业用户,需要实现多联系人关联关系

解决方案

        MyComm呼叫中心平台,提供稳定、实用、易于维护,能有效支持呼叫中心的业务发展。呼叫中心平台基于开源软交换的平台,建设满足 “语音、微信、邮件、Webchat、短信”等多渠道多媒体接入、统一排队、统一路由的呼叫中心通讯交互平台。自主研发产品可以快速为客户提供定制化开发和第三方数据对接。

总结

        通过呼叫中心项目的建设,以电话、短信、邮件等服务方式、结合计算机信息系统的资料数据,制定严格的工作和服务流程,配合来电弹屏、知识库等技术,为客户提供全方位、规范化的优质服务,包括信息查询、业务咨询和受理、投诉和建议等功能。同时客户服务中心还可以实现用户信息的集中管理,提供业务统计和呼叫统计分析等功能,帮助公司更好地了解客户想法,满足客户服务需求。

案例简介
北京供销科技有限公司现有客服400电话号码一个,主要给客户提供业务咨询、售后支持、故障报修等服务。目前使用电话服务的相关业务包括:IDC业务、CDN业务、数据中心+业务、国际云业务等,未来随着集团业务的发展,将会有更多的业务开展,提供更多的服务。如何维护好客户和集团之间的关系,保证客户的需求,咨询,报障等服务能及时进行登记、处理、反馈,就需要通过电话呼叫中心系统,来形成一套完善的客户管理及服务响应体系。
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