呼叫中心,IP呼叫中心,视频呼叫中心,视频会议,多媒体呼叫中心,金融呼叫中心
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
掌众金融客户服务中心系统
背景

        北京掌众金融信息服务有限公司(简称掌众金服)成立于2014年10月,是一家技术驱动的Fintech公司,专注大数据风控和金融科技研发,致力于打造开放的金融云生态平台,为不同群体提供高效便捷的智能金融服务和解决方案。

    截至2018年6月底,累计注册用户超2600万人。

    未来,掌众金服将联合海量合作伙伴共同打造微金融生态平台,通过输出自身平台积累的技术风控能力,与各流量方、资金方达成深层次合作。同时,优化原有产品组合,以提供优质的借贷服务为基础,不断精益求精打造更高效的金融服务,实现更多用户群、更多产品的业务拓展。

    2015年掌众金服在互联网金融行业脱颖而出,专注大数据风控和金融科技研发,致力于打造开放的金融云生态平台,迅速推出了闪电借款、闪电理财、闪电分期等相关金融服务,累计用户迅猛增加,为满足用户在相关服务中产生的问题得到快速解决需建设一套完善的客服中心系统。

 

面临问题
  • 多业务模式需要多业务信息单

  • 不同业务需要不同IVR流程

  • 座席人员多技能组服务于不同业务或多个业务

  • 分布式接入分布式座席方式

  • 业务迅速发展需要座席数量可便捷快速增加

解决方案

        采用MyCommIPCC软交换方案实现分布式接入分布式座席,网络可达座席即可迅速部署;

        MyCommIVR可实现多业务流程的定制化设置和快速实现;

        MyCommCRM自主研发为客户提供全面的定制化服务,满足多业务应用及后期业务增加更多应用;

        双机热备方案提供高可靠性应用,单机可实现500座席使用,更多座席可采取叠加服务器实现;

        MyComm软件产品均采用授权方式,增加座席几分钟即可实现,满足客户业务的迅速增长。

总结

        掌众金融呼叫中心系统初期100座席应用,1年内迅速增加到近500座席应用,充分展现了互联网金融的快速发展,MyComm公司为客户提供了高可靠性稳定服务技术支持,快速实现了业务系统的多元化增加,座席数量的迅速增长,满足掌众金融为用户提供及时优质的服务体验。

案例简介
2015年掌众金服在互联网金融行业脱颖而出,专注大数据风控和金融科技研发,致力于打造开放的金融云生态平台,迅速推出了闪电借款、闪电理财、闪电分期等相关金融服务,累计用户迅猛增加,为满足用户在相关服务中产生的问题得到快速解决需建设一套完善的客服中心系统。
办公地点
行业类型
CTI产品+CRM产品+电销
商业模式
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